コンサルタント
職種紹介
2018年入社 S.S
コンサルタント
MAツール「BowNow（バウナウ）」によって成果を最大化させるにはどうすればよいかを考え、支援する。
プロフィール
2018年
新卒入社
インサイドセールスを担当。
2018年8月
WEBサイトのフォローを担当（現在のカスタマーサクセスのような仕事）
2020年1月
MAコンサルティングに配属
2021年10月
MAコンサルティングの監督職に就任
何をミッションとし、どのような仕事をしていますか？
ミッションについて
一言で言うと「有料コンサル顧客の成果の最大化」です。
私たちは、有料でMAツールの活用をサポートしています。
「MAツールを使って商談を最大化させたい」「持っている顧客リストを使って成果を上げたい」というお客様に対して、MAツールによって成果を最大化させるにはどうすればよいかを考え、支援することがミッションとなっています。
仕事内容について
①MAツールの使い方の説明
お客様に対して、MAツールの使い方を説明します。
一社に対してより深く、お客様に合わせた使い方を提案をするという点でカスタマーサクセスと異なります。
②ツール上での効果の最大化の提案
お客様の課題に対して、最適解を提案し、お客様の体制強化やノウハウの提供などを行います。
例えば、お客様の成果を上げるために、メールリスト件数や架電件数などの目標を設定し、アクションプランを設定します。
その結果をフィードバックし、施策を改善していきます。
③コンテンツ制作・提供
ホワイトペーパー、メールなどMAツールを使う上で必要なものを作成します。
どのような内容にするかをお客様と一緒に考え、実際に作成していきます。
心に残った仕事
セールスからコンサルティングまで一括で担当することができたことが心に残っています。
当時セールスとコンサルティングの仕事を半々でしていた頃に、一社に対してMAツールとMAコンサルティングの導入を提案し、導入いただき、MAコンサルティングも自分が担当することになりました。
弊社では部門に分かれて活動するため、一気通貫で顧客フォローができないのですが、お客様と出会うタイミングからトータルでフォローできたことは貴重な経験でした。
一日のスケジュールを教えてください。
日によって異なるので、代表的な1日の流れを紹介します。
09:00～10:00
朝礼、社内MTG
10:00～11:00
案件準備、施策考える
11:00～12:00
課内MTG
12:00～13:00
お昼休み
13:00～16:00
お客様と打ち合わせ2件
16:00～17:00
社内他部署とのMTG
17:00～18:00
次の日のMTG準備、終礼
社内MTGでは案件を共有し、状況を確認します。
また、プロダクト開発会議に参加し、お客様からの声を共有し、ツール改善にも励みます。
やりがい
①お客様に感謝をされること
コンサルティングは、お客様とお話しする機会が多く、時間も長いです。
そのため、感謝される回数が多く、深さも深いと感じています。
「鈴木さんと出会えてよかった！あのタイミングで会えてなかったらどうなってたんだろう…！」「活動を始めて不安でしたが、会社に合った提案をしてくださり、そして成果がでるまで支援してくださり、本当に助かりました。」とお客様に言っていただけました。
お客様の在り方を変えることができ、心の底からありがとうと言っていただけることがやりがいとなっています。
②コミュニケーション力、仮説を疑う力が身につくところ
お客様との長時間の打ち合わせが多いため、お客様がお話しやすい空気をどうやってつくるかを考える機会も多くなります。
そのため、コミュニケーション力が成長すると感じます。
また、自分やお客様の考えを客観的にみて、それが合っているのか、間違っているのかを考える力が身につくと感じています。
お客様の組織に入り込んで支援するコンサルだからこそ身につく力だと思います。
